公交站场

服务承诺

公交站场文明服务公约
营运秩序井然，服务标准规范；
环境卫生整洁，着装规范统一；
文明礼貌待人，耐心解答询问；
热情周到服务，真诚无私奉献；
服务社会大众，构建和谐站场。

岗位职责
(工作标准)

站场管理人员

1、负责公交站场范围内公交车辆、乘客、站场设备设施的安全，维持站场的秩序，以保障站场秩序的正常运作。
2、岗位人数达到2人以上的站场岗位人员采用固定岗和巡逻岗两种方式，并且每半小时互相换岗位一次；岗位人数为1人的站场则采用巡逻方式。
3、工作中须按照《公交站场服务规范》保持良好的形象和精神状态，态度礼貌、热诚。
4、执行《对讲机管理规定》，留意对讲机情况，与其他岗位保持联系，发生情况时，如有需要，及时前往协助，防止及制止各类治安、消防事故的发生。
5、站岗设在站场的出入口侧，执勤时不能随意走动，主要职责包括：
（1）维持出入口的交通秩序，引导车辆及行人过往；
（2）防止非本站场营运车辆进入站场；
（3）留意站场出入口附近的动态，发现情况及时处理。
6、巡逻须按规定路线进行，主要职责包括：
（1）掌握站场内的动态，对违反《公交站场管理规定》的行为进行劝阻，制止各种纠纷，警惕刑事案件的发生；
（2）及时发现治安、消防隐患，以及公交站场内设施（包括护栏、防撞栏、照明、通风、消防、安全标志、灯箱等有关设施）的情况，积极作出处理，作详细记录，并即时向班长报告；
（3）制止商贩在站场内摆卖；
（4）对可疑人员进行堵截；
（5）向咨询的乘客提供正确指引。
7、做好公交站场的保洁工作（如公交站场保洁工作有责任人负责，则做好检查监督工作）。
8、按照《夜间停场管理规定》，做好对晚间驻站公交车辆的防盗、防破坏工作。
9、发生有关事件或事故，立即按有关程序和步骤处理（相关事故处理程序另附）
10、严格执行《交接班规定》。
11、认真参加培训学习，熟悉站场环境及各项相关工作制度。

班长

1、做好岗位设置和安排，收集日常运营中发现的问题和反馈的信息，定期向分部主管汇报，协助主管做好现场的管理。
2、对本班组成员进行岗位纪律、服务规范和业务知识考核和监督，每小时按巡岗路线巡检一次。发现违章行为的，立即通知当事人改正。
3、与各岗位保持联系，接到异常情况报告时，及时前往解决。
4、协助公交公司处理站场内的交通事故。
5、接到治安、消防隐患报告，立即前往处理，如发现消防器材损坏、丢失的，及时按有关程序上报分部主管处理。
6、出现突发事件时，组织组员按应急方案采取措施。
7、组织日常的班组学习。
8、协调处理站场的日常工作，及时处理各站场管理服务工作出现的问题，并及时汇报相关信息。
9、及时上报需要维修的设备设施，并跟踪完成维修项目。
10、负责收集各类统计资料（包括水、电、车辆等资料）。

主管

1、全面负责分部的生产管理，统筹站场各项工作，抓好各站场营运车数的核点工作和安全服务工作，保证站场安全、有序、高效运作。
2、完成公交站场管理处制定的经济指标，落实成本、费用的管理。
3、全面掌握人员的工作业绩情况，掌握人员安排及调整情况和排班、加班计划情况。
4、处理好对外联络工作，妥善处理外部关系。
5、挖掘站场经济潜力、资源开发。
6、监督检查下属工作，对违反规章制度者能作出有效的处理，并能有效解决职工的思想问题。
7、落实安全生产责任制、社会治安和综合治理责任制，做好防火、防盗、防劫等工作，有效防止各类事故的发生。出现突发情况时，立即到场指挥和处理，并立即向中心领导报告
8、收集经营管理等各方面信息，及时向公交站场管理处提出意见和建议。
9、组织各种会议，掌握职工思想动态，开展职工的思想工作。做好职工的计划生育工作。
10、对公交站场管理处检查发现的整改项目能制订和落实整改措施。

工作流程

设备设施报障工作管理指引

（一）发生故障时，发现故障的站场管理人员应立即通知当班班长，做好故障时间、地点、原因、被损坏物品规格与型号的详细记录，并记入工作日志。
（二）发现故障后立即向班长报告。
（三）当班站场管理人员应维护好现场，必要时应设警告牌，以免伤及他人。
（四）班长接到报告后，及时到达现场进行处理，将情况报告分部主管，填写维修项目派工单上报分部主管审定，及时组织维修；大型维修项目应以书面形式和工程项目预算上报业务部审核。
（五）公交站场管理处业务部在接到维修请示后，与公交站场管理处工程部进行协调处理，并将维修计划报中心分管领导审批（预算超过3万元的工程项目由中心组织进行招投标）。公交站场管理处业务部对上报的维修项目其完成情况进行监控。如遇紧急情况，并影响到站场的正常运作（造成站场运营损失、存在行人安全隐患），公交站场管理处工程部必须当天作出修复计划。否则，修复计划在三天内完成，修复计划同时复公交站场管理处业务部和分部。
（七）发生故障的站场所属班长有义务跟进维修完成情况，对尚未完成的项目每天仍须在工作日志上填报，并负责追报，三天未见修复计划（紧急情况当天），公交站场管理处业务部即报公交站场管理处分管领导处理。
（八）严禁虚报、谎报和知情不报的不当行为，违者将追究其所造成的损失。

夜间停车管理工作指引

（一）夜间进场停放的车辆在进场时，站场管理人员根据“车辆停场交接检查登记表”的内容检查车容车况，主要检查的项目包括：
1、车身、后视镜、玻璃、风扇、灭火器、灯罩的完好情况，如有损坏，应在该物品上贴上标签，并在记入登记表内。
2、检查车上有无遗留下来的物品；
3、检查车的电源总开关是否关上，车辆门窗是否紧闭；
4、检查油缸是否漏油，严禁漏油车辆在场内停放。
（二）对车辆发生的非正常情况要在工作日志上做好详细记录；
（三）检查完毕，司机和检查员必须签名确认；
（四）各线路车辆必须按划定区域进行停放；
（五）当班人员要做好各线路夜间停放的车数、车号的登记工作；
（六）当班人员应不定时（每半小时不少于1次）到车辆停放区域进行认真检查；
（七）公交车司机凭站长放行条，有效证件登记、签名后才能驾车离场。

其他规定

乘车须知

遵守公交站场安全、卫生的管理制度，服从站场管理人员的指挥。

禁运物品

携带易燃、易爆、剧毒等危险品或危害人体健康和卫生的物品进入公交站场